INSTRUCCIONES

• ¿COMO FUNCIONA LA PROBETA?

Todas las estaciones de servicio deben disponer de una probeta de 10 litros de capacidad.  Es un recipiente de medidas certificado y calibrado oficialmente para garantizar la fiabilidad de la medida, es decir si la cantidad de litros dispensados por los aparatos surtidores se corresponde con la realidad. Se admiten diferencias de + 0,5 dl a - 0,5 dl.
Ha de ser de un material con resistencia mecánica y al ataque químico, totalmente transparente y graduado en tantos por cientos o en milímetros. Dicho recipiente estará a disposición de todos los consumidores y usuarios que deseen comprobar si la cantidad de gasolina surtida se corresponde con la medición de la máquina.  

• ¿PUEDE EXIGIR UN CLIENTE LA COMPROBACIÓN MEDIANTE LA PROBETA?

Si, el cliente podrá solicitar a la gasolinera, a fin de verificar la correcta medición de los surtidores, la realización de una medición del combustible en un recipiente de medida de 10 litros de capacidad, que deben tener todas las gasolineras a disposición del público.

• UN CLIENTE EXIGE UNA COMPROBACIÓN, ESTOY SÓLO Y CON JALEO ¿QUE DEBO HACER?

Las gasolineras deben tener a disposición del cliente juegos de medidas reglamentarias para la comprobación de los suministros. Según la ley, estos juegos no pueden negarse, sin causa justificada, al usuario que los solicite.  En este caso existiría una causa justificada al estar solos y no poder hacerlo. Si fuera necesario avisar al encargado pidiendo instrucciones, o a la policía municipal para solicitar ayuda.

• UN CLIENTE ME EXIGE QUE LE SIRVA LA GASOLINA ¿TENGO QUE HACERLO?

Si la estación de servicio funciona en régimen de autoservicio y así lo indica claramente en sitio visible como es reglamentario, no estamos obligados a prestar ese servicio salvo a personas con minusvalía.  Al resto será de forma voluntaria.

• EN MI ESTACIÓN SE HA ROTO LA PROBETA, ¿PUEDO UTILIZAR OTRO SISTEMA DE COMPROBACIÓN?

El real Decreto-ley 5/1985 sobre estaciones de servicio indica dentro de su apartado 23, que "Es infracción grave, carecer de los juegos de medidas reglamentarios para comprobación de suministros, poseerlos sin los contrastes oficiales que garanticen su autenticidad o en un estado de conservación que les prive de fiabilidad y además, negarse sin causa justa a proporcionarlos a aquellos usuarios que soliciten hacer uso reglamentario de los mismos". es decir, hay que disponer obligatoriamente de cualquier método de medida certificado no pudiéndose comprobar en otro recipiente.  Habría que solicitar la reposición con urgencia.

• ¿COMO SE SACA UN PRINT?

Casi todas las estaciones hoy en día disponen de una sonda o medidor automático de los tanques.  Esta comprobación se realiza simplemente pulsando el botón indicador de PRINT obteniendo un pequeño listado con distintas informaciones sobre los litros existentes de cada producto, capacidad restante, y existencia de agua en su interior.

• ¿COMO SE HACE UNA BOLETA MANUAL?

• ¿COMO SE HACE UN CAMBIO DE PRECIOS MANUAL?

• ¿CUANTO DINERO PUEDO TENER EN CAJA?

• ¿ESTOY OBLIGADO A ACEPTAR EL COBRO CON UN BILLETE DE 500 €?

El Banco de España en el apartado dos del artículo 3 de la Ley 46/1998, de 17 de diciembre sobre la introducción del euro, afirma que "los billetes y monedas denominados en euro serán los únicos de curso legal en el territorio nacional". Y aclara que "dotar a una moneda de curso legal implica que el pago de cualquier deuda no puede ser rechazado cuando se realiza con la expresión física de la misma, esto es, con billetes y monedas" Osea hay que aceptarlo.

• SI ME PAGAN CON UN BILLETE DE 500 € ¿QUE HAGO?

Lo más práctico,  es asegurar el cobro de la deuda. Una vez comprobado que no disponemos de cambio, preguntaremos al cliente si dispone de otro medio de pago. De no existir, Si hay un comercio cercano (sobre todo concesionarios), se puede instar al cliente a dejar su vehículo en la estción y solicitar cambio en otro establecimiento.  En úlimo término solicitar al cliente  que espere el tiempo necesario para hacer acopio del importe a devolver, o incluso a que vuelva a la hora del cierre del turno a por el cambio. Otra opción sería abrirle una hoja de impagados.

• ¿QUE TENGO QUE HACER CUANDO LLEGA UNA CISTERNA Y ESTOY SOLO?

Está claro que la descarga es el proceso mas importante que se realiza en la Estación, tanto por la peligrosidad, como por su valor económico.

 Todas las tareas previas a la descarga hay que realizarlas presencialmente, colocación del camión, conos, pinzas, precintado de tanques, informar a que tanque se descarga.

 Luego hay tareas que no es necesario estar si tenemos sonda, como es la comprobacion de capacidad del tanque, y cantidad de producto descargado.

 Si estamos solos daremos prioridad a la atencion presencial, es decir, deberemos cerrar la estación de servicio y atender la correcta recepción de la cisterna. 

En las proximas semanas saldrá un nuevo manual de procedimiento de descarga

• ¿ES OBLIGATORIO ASISTIR A LAS CISTERNAS?

Si,  debe acudir preferentemente el encargado, o en su defecto la persona de confianza en quien delegue, y no seremos responsables de errores si no hay mala fe o negligencia probada. Las descargas en el  turno de noche no serán asistidas.

• ¿CUAL ES EL PROCEDIMIENTO REGLAMENTARIO PARA ATENDER UNA CISTERNA?

En las proximas semanas saldrá un nuevo manual de procedimiento de descarga.

• ¿SIENDO EMPLEADO PUEDO UTILIZAR LA TARJETA REPSOL MAS?

Si, siempre que pagues con efectivo o con cualquier tarjeta, excepto la Repsol Máxima Empleados (REM)

• ¿POR QUE  NO PUEDO UTILIZAR LA R. MAXIMA Y LA R. MAS JUNTAS?

Si bien las condiciones de la Repsol Mas no especifican mas incompatibilidades que con la Solred colectivos y la DKV, en Campsared existe una orden NO OFICIAL interna que dicta a los empleados no utilizar la tarjeta Mas junto con la Máxima.  Se entiende que la Máxima Empleados ofrece ventajas superiores, entre ellas un descuento del 3 % en carburantes , frente al 2 % que ofrece a los clientes. Si a eso unimos la idea de que "a los empleados no es preciso captarlos como clientes" puesto que ya lo deben ser, conforman las razones, entre comillas, que justifican la prohibición.

Consultar circular de Campsared: Alta tarjeta Repsol Mas